La relation client commence par son accueil

Accueil client
La relation client n’est pas seulement le fait de donner et recevoir ou de vendre et d’acheter, ce serait la limiter. Si l’entreprise a pour objectif de pérenniser cette relation, de fidéliser ses clients et d’en acquérir de nouveaux, la clé c’est le sens de l’accueil avant tout. Pour toute activité de service, la relation client est au cœur du métier. C’est l’un des engagements essentiels qui valorise une marque, une enseigne, quelque soit son envergure. La C.R.E.T.E est intervenue auprès de...
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Comment mieux aborder l’entretien d’évaluation ?

Evaluation annuelle
Si l’objectif est d’accompagner l’évolution d’un salarié au sein de l’entreprise ou d’un organisme, il n’est donc pas question de bâcler l’entretien d'évaluation, ça n’a pas de sens. Et pourtant… cela arrive au détriment de l’intéressé et in fine de l’entreprise. Il est important de privilégier un management constructif !  La C.R.E.T.E propose une intervention efficace qui redéfinit les objectifs de l'entretien d'évaluation en utilisant une ou deux saynètes alternativement : « Restez debout, ...
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La cohésion de groupe… Comment mieux faire ?

cohésion MAAF
Dès lors que l’on parle « entreprise », on pense groupes, échanges et collaborations. C’est ce qu’on nomme la cohésion. Cette complémentarité des savoirs est inhérente à l’entreprise. Le grain de sable qui pourrait enrayer la dynamique d’un groupe vient d’un point important : le manque d’échanges et de connaissances de l’autre. La MAAF a contacté la C.R.E.T.E afin d’apporter plus de cohésion auprès du groupe des managers des centres d’appel. La formation d’une demi-journée a été centrée sur l...
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Saint-Quentin choisit la formation « Manager autrement »

Le management dans l agglomération du Saint Quentionois
Manager efficacement en abordant le changement sereinement, sans crainte ! Depuis des dizaines d’années, les métiers évoluent, les formations, les comportements aussi, comme les technologies qui ont bouleversé les moyens de communiquer en développant de nouveaux outils de plus en plus présents au quotidien, notamment les réseaux sociaux. Alors, évidemment, dans une société en mutation la façon de manager prend une autre forme plus adaptée aux besoins des salariés et de l’entreprise. La C.R...
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CARGILL Convention de la Remise des Awards mais pas seulement…

la C.R.E.T.E Comédienne
A l’occasion de la convention du 20/10/17 chez CARGILL, qui par la remise d’Awards valorise chaque année les salariés de la structure par diverses actions, nous sommes intervenus sous forme d’imposture afin de sensibiliser l’ensemble des salariés sur « le mieux travailler ensemble ». Inattendue, l’intervention d’une comédienne de la C.R.E.T.E jouant le rôle d’une réalisatrice a surpris, étonné, amusé l’assemblée tout au long de son imposture non détectée autour d’un projet de documentaire fic...
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Le DATADOCK garantit la crédibilité de La C.R.E.T.E

En tant qu’organisme de formation, la C.R.E.T.E est désormais certifiée sur le DATADOCK. Ce référencement est un gage de qualité auprès des financeurs de formations professionnelles car il valide la conformité des critères essentiels définis par la loi*. Théâtre d'entreprise reconnu ! En effet, la C.R.E.T.E conçoit et anime des formations professionnelles personnalisées. La formation programmée est propice aux échanges et réactions, elle aborde de façon interactive différentes thématiques et p...
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VILLE DE METZ Accompagner les cadres face au handicap

Handicap ettravail
Manager, ménager et aménager Pendant deux jours la C.R.E.T.E et une consultante spécialisée sur le Handicap ont aidé des managers, répartis en quatre groupes de 15 à 20 personnes, à comprendre ce qu’est un handicap qu’il soit visible ou non détectable. Les managers ont découvert à travers 3 études de cas par petits groupes la façon d’aborder le handicap eux-mêmes, comment l'aborder avec les salariés parfois dubitatifs et comment détecter une situation de handicap et la nécessité d’un accompagne...
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SCHNEIDER La sécurité n’est pas un jeu d’enfant

SECURITE NEGLIGENCE
La sécurité fait partie des préoccupations de tous... au quotidien mais également en entreprise. Nombreux sont les déplacements, les gestes, que font un commercial, un technicien, un cadre au cours de leurs activités et missions… Les habitudes deviennent des risques que les directions souhaitent vivement éviter en améliorant sans cesse la sécurité. Comprendre les règles élémentaires de sécurité La société SCHNEIDER nous a missionnés pour démontrer à toutes ses équipes l’importance d’un comp...
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LA SANTE AU TRAVAIL chez NEXANS

Bien-être
Avec l’appui d’une psychologue, l’équipe de la C.R.E.T.E a échangé, dans les différents sites, avec le personnel sur le mieux travailler ensemble, l’importance de la communication, de l’écoute afin de trouver les solutions pour améliorer la qualité de vie et la santé au travail et éviter les conflits. Mieux échanger pour mieux être au travail Le santé au travail a été abordée avec une approche, un discours fédérateur adressé à tous les salariés quel que soit leur site géographique de travail. ...
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LA SECURITE ÇA NE RIGOLE PAS chez ENEDIS

Enedis sécurité
Prévenir c’est guérir, un B-A BA pas si évident que ça… Pour cette mission qui s’est déroulée à la Cité des Echanges à Marcq-en-Baroeul, les comédiens de la C.R.E.T.E ont créé deux saynètes pour sensibiliser concrètement les nouveaux apprentis aux enjeux de la sécurité. Les deux saynètes, ont été choisies par ENEDIS parmi la liste des vingt-deux scénarios proposés dans notre fiche produit. « Faites ce que je dis pas ce que je fais ! » La sécurité n’a pas de place pour la subjectivité mais doi...
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