MAIRIE de DOUAI : le sens de l’accueil

MAIRIE de DOUAI : le sens de l’accueil
Les agents d' accueil pour les services publics sont de bonne volonté, formés et dotés d’une belle dose de patience mais, parfois, peuvent être démunis face à des réactions disproportionnées ou peu respectueuses de la part du public. Les situations, les demandes et les comportements demandent aux agents d’ accueil une réactivité immédiate, bienveillante, sans jugement, faisant abstraction de toute...
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REYDEL : Améliorer la qualité de vie au travail

REYDEL : Améliorer la qualité de vie au travail
Même si l’espace de travail au sein des entreprises à évoluer depuis quelques années pour apporter un mieux-être et favoriser les échanges, se sentir bien au travail dépend surtout des relations établies entre les collaborateurs. A l’heure où le stress gagne tout à chacun et engendre un manque de motivation, il est important de recentrer le débat sur la « qualité de vie au travail ». Le cumul d’ét...
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MEDIA TV : Les enjeux d’une communication interne bienveillante

MEDIA TV : Les enjeux  d’une communication interne  bienveillante
Un mot de trop ou un mot déplacé intentionnel peut déstabiliser. Une remarque, une critique directe ou indirecte devient, à terme, malsaine au sein d’une équipe. In fine, c’est une atmosphère et la qualité du travail qui en pâtissent, une communication difficile. Il n’est jamais trop tard… mais il est surtout temps de parler ouvertement de sexisme en entreprise. POURQUOI ET COMMENT CHANGER D’AT...
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Sensibilisation aux addictions au COLLEGE DESCARTES

Sensibilisation aux addictions au COLLEGE DESCARTES
Les jeux vidéos étaient au départ un loisir, un divertissement à pratiquer seul ou entre amis et sont devenus rapidement des addictions auprès des ados notamment. A suivi dans cette même dynamique les multiples connexions qu’offre le téléphone portable : jeux, réseaux sociaux, vidéos… disponibles sur internet en un clic. Mais quid de cette dépendance ? D’un passe temps qui devient chronophage ? de...
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CONHEXA La relation client commence par son accueil

CONHEXA La relation client commence par son accueil
La relation client n’est pas seulement le fait de donner et recevoir ou de vendre et d’acheter, ce serait la limiter. Si l’entreprise a pour objectif de pérenniser cette relation, de fidéliser ses clients et d’en acquérir de nouveaux, la clé c’est le sens de l’accueil avant tout. Pour toute activité de service, la relation client est au cœur du métier. C’est l’un des engagements essentiels qui val...
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Seul on va plus vite, ensemble on va plus loin

Seul on va plus vite, ensemble on va plus loin
Etre dépassé, débordé, déstabilisé au travail empêche souvent l’acceptation d’une nouvelle mission qu’il faudra gérer à plusieurs. Toutes les raisons sont bonnes : manque de temps, incompatibilité des personnalités, surcharge de travail, dénigrement… Et pourtant il suffirait de transformer cette énergie négative en énergie positive à partager pour un mieux vivre et mieux travailler ensemble. La co...
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ATLANTIC : Respecter l’autre et la sécurité

ATLANTIC : Respecter l’autre et la sécurité
Deux valeurs, à ne pas négliger en entreprise, que le Groupe ATLANTIC a souhaité mettre en avant auprès de tous les salariés du Groupe quelque soit leur activité ou leur poste. Au fil du temps les règles de sécurité, par habitude, ne sont pas suivies à 200% comme il le faudrait mais appliqués en deçà du seuil imposé. La prise de conscience du danger et des actes irresponsables permet de changer...
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Etre étudiant en médecine, quel constat ?

Etre étudiant en médecine, quel constat ?
Sollicitée par une Faculté de Médecine, la C.R.E.T.E est intervenue en imposture sous forme d’un couple cherchant dans un amphi, en fin d’examen, leur fils étudiant en 4ème année qu’ils n’ont pas vu depuis trop longtemps. En interpellant les étudiants croisés sur leur chemin, ils les ont également invités à participer à la matinée de sensibilisation concernant leur vie d’étudiant qui a lieu 1 mois...
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De la difficulté des conditions de travail en EHPAD et des risques générés

De la difficulté des conditions de travail en EHPAD et des risques générés
De nombreux facteurs conditionnent le travail et le mal-être des agents de Santé en EHPAD comme le manque de temps, d’effectifs et de moyens. Cet état de fait dégrade également les relations avec les patients et leurs familles. L’EHPAD de Saint-Amand a souhaité palier certains comportements à risques en missionnant la C.R.E.T.E pendant 2 jours auprès des équipes soignantes. L’exploitation d’une...
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Chez Florette, la sécurité est une valeur qui se transmet !

Chez Florette, la sécurité est une valeur qui se transmet !
En décembre, la journée sécurité chez Florette a été l’opportunité de mettre en avant, par des messages forts, les exigences et les bénéfices de la prévention. Pour cette entreprise la sécurité est un objectif commun exemplaire que chacun doit transmettre aux nouveaux salariés. Deux points, notamment, ont été mis à l’ordre du jour sous forme d’une saynète organisée par la C.R.E.T.E auprès de 4...
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