CONHEXA La relation client commence par son accueil

La relation client n’est pas seulement le fait de donner et recevoir ou de vendre et d’acheter, ce serait la limiter. Si l’entreprise a pour objectif de pérenniser cette relation, de fidéliser ses clients et d’en acquérir de nouveaux, la clé c’est le sens de l’accueil avant tout. Pour toute activité de service, la relation client est au cœur du métier. C’est l’un des engagements essentiels qui valorise une marque, une enseigne, quelque soit son envergure.

La C.R.E.T.E est intervenue auprès des salariés de l’entreprise CONHEXA pour démontrer les enjeux d’un accueil maîtrisé. En lettres capitales on nommera le respect, l’empathie, l’écoute et le contrôle de soi avec comme objectif la satisfaction du client. Pour sensibiliser les équipes, deux saynètes de situation ont été jouées par les comédiens de la C.R.E.T.E « Gardons le sourire » et « Communiquons vrai avec respect et politesse ». Elles mettent en évidence les réactions à éviter, voire à proscrire face à un client en demande ou insatisfait. Un enchainement d’attitudes inappropriées de plusieurs responsables décrédibilisent rapidement une entreprise et entachent sa réputation. Les saynètes proposées démontrent que face à un dysfonctionnement il y a toujours des solutions immédiates possibles. Elles seront efficaces grâce à une cohésion entre collègues soutenue par un comportement et une réactivité exemplaires face au client.